【多多情报学堂】拼多多最新《消费者体验提升计划》解读!

发表时间:2022-11-21 16:38

拼多多最新出了一个《消费者体验提升计划》,因为涉及到退货退款和服务费,大家都很关心,今天给大家分享一下。

计划的主要内容就是,平台给你五大特权,相应地收取服务费

五大特权
01、服务标识
开通服务标识特权后,商品将被标注特定的服务标识,推测类似于目前的一些资源位标识标——“发货无忧”、“退货无忧”。另外,消费者可以通过专属搜索关键词和筛选项一键找到对应商品。
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02、活动优先权
拥有活动优先权,也就是可以获得平台活动优先审核和获得活动指导的权利,也会有一些专属活动,仅限参加这个计划的店铺可以报名。


03&04、发货无忧、售后无忧
这个计划最重要的两个特权就是发货无忧、售后无忧。简单理解,平台给你提供专业的客服团队去处理发货和售后问题。如果商家在承诺时间未发货,或消费者90天内申请退货换货或维修的,消费者可以获得补贴。
换句话说,平台代替你去处理这个退货退款申请,你起码不会再因为客服的售后违规而被扣款。
除此之外还有一个重点,你的一部分订单还会享受急速退款等等贴心高效的服务,平台会给消费者提供一些退货运费补贴,

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05、流量特权
流量特权也就是优先享受平台不时推出的各种形式的流量及商家扶持政策等。
特权服务费
拼多多在计划中说明了。将基于你选择的特权种类向你收取一定的服务费。
但需要注意的事,服务费标准由平台根据你的店铺“千店千面”地确定,且会根据不同的周期和经营情况发生变化。
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一旦同意加入这个计划,也默认商家无条件并不可撤销地授权拼多多或者三方平台在你的店铺资金中直接扣除服务费。

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另外,关于发货无忧体验补贴,和退货运费补贴,也将根据店铺的具体情况,和风控策略决定是否发放补贴,也就是补贴不补贴由平台说了算。

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有的商家问要不要加入计划,怕加入了以后找不到退出的窗口,我的建议是,没有特权就没有流量,大家都开你不开,那么你流量就比别人少,但是大家都开的话,也就相当于没开。

对于服务费的调整,和发货无忧、退货无忧的补贴规则,如果平台可以拿出详细且有信服力的一套标准,那么商家也就可以根据自己所获得的信息决定是否加入。一言堂断不可取,避免招来误解和矛盾。


附:拼多多消费者体验提升计划原文——

《拼多多消费者体验提升计划》更新公示通知(2022.11.12)

《拼多多消费者体验提升计划》更新公示通知


为了规范商家向消费者提供高质量的客户服务,提升消费者的购物体验,拼多多特修订了《拼多多消费者体验提升计划》并已于2022年11月4日至2022年11月11日公开进行意见征集,现将修订后的《拼多多消费者体验提升计划》予以公示,该规范将于2022年11月20日生效。

拼多多

二〇二二年十一月十二日



附:《拼多多消费者体验提升计划》全文


拼多多消费者体验提升计划

(V3.0 版本发布日期:2022年11月20日)

拼多多为了进一步强化广大商家的服务意识,持续提升平台消费者的购物体验,特此邀请您加入“拼多多消费者体验提升计划”(以下或简称“本计划”),与拼多多及万千商家共同致力于为消费者提供更优质的商品和服务,并可基于此获得丰富的平台补贴、享受一系列扶持政策。

1. 本条款构成您与拼多多签署的平台协议的一部分,与平台协议具有同等法律效力,请您仔细阅读、充分理解本条款的全部内容,并审慎决定是否加入“拼多多消费者体验提升计划”。您点击“已阅读并同意上述条款,确认加入本计划”或实际享受本计划中的补贴或扶持政策,则视为您已经阅读、理解并同意本条款之全部内容,自愿加入本计划。

2. 加入“拼多多消费者体验提升计划”后,您可以选择获得以下全部或部分特权,具体以您加入本计划时的页面提示为准:

2.1.     服务标识:您的商品将被标注特定的服务标识,消费者的好感度和信任度迅速提升;同时,消费者可以通过专属搜索关键词和筛选项一键找到您的商品。

2.2.     平台活动优先权:您将第一时间获得平台各类新服务、新玩法的新鲜资讯,并享有优先体验的权利;如您申请参加平台活动,同等条件下拼多多将优先予以审核,并为您提供详尽的活动指导;拼多多还将不时推出专场活动,仅限加入本计划的店铺报名。

2.3.     发货无忧:平台将提供自动化发货问题处理方案,并为您配备专业的客服团队,优先处理您店铺的发货问题,提高沟通效率,助您优化服务质量;同时,您店铺的部分订单将享受极速发货等服务以及发货无忧体验补贴,您的部分订单在服务承诺时间内未发货的,拼多多将向消费者提供发货无忧体验补贴。

2.4.     售后无忧:平台将提供售后处理方案,并为您配备专业的客服团队,优先处理您店铺的售后问题,提高沟通效率,助您优化服务质量;同时,您店铺的部分订单将享受极速退款、闪电退货等更加体贴高效的售后服务以及退货运费补贴,消费者在订单发货后90日内申请退换货或维修(包括退货退款、售后换货及售后维修)且最终退换货或维修成功的,拼多多将向消费者提供退货运费补贴。

2.5.     流量支持:您将优先享受平台不时推出的各种形式的流量及商家扶持政策等。

3. 服务费

3.1.     您理解并同意,拼多多为向您和消费者提供上述服务投入了大量技术资源、人力成本等,因此,拼多多将基于您选择的特权种类向您收取一定的服务费。

3.2.     本计划的服务费标准由拼多多根据您店铺的历史经营情况(包括但不限于商品质量、发货、售后服务等情况)确定,并可能在相应周期基于该等经营情况的变化进行调整,具体以商家后台相应页面展示的价格为准。

3.3.     为了保证您的店铺能持续为消费者提供良好的购物体验,您无条件并不可撤销地授权拼多多或其相关合作方(包括但不限于第三方支付机构、合作银行等)自您的店铺资金(包括但不限于订单货款)中直接扣除服务费,具体扣费规则以页面前端显示为准。

4. 退出本计划

4.1.     您可以根据店铺运营实际情况退出本计划,为此您需要登录商家管理后台根据相应页面说明进行操作,服务终止时间以页面提示为准。您理解并同意,为了保障消费者的合法权益以及平台的正常运营秩序,下列情形可能导致您无法立即退出本计划:

          4.1.1. 您正在参加的平台活动要求店铺(商品)必须为本计划内店铺(商品);

          4.1.2. 您与拼多多签署的其他协议或者相关平台规则规定您的店铺必须为本计划内店铺;或

          4.1.3. 其他无法立即退出本计划的情形。

4.2.     如您的店铺资金不足以支付服务费,则视为您主动退出本计划。

4.3.     退出本计划后,您将不再享受相应特权,拼多多也将撤销您店铺商品的服务标识

5. 禁止套利

5.1.     您理解并同意,为了维护公平有序的交易环境,使更多真实消费者享受到本计划下的补贴优惠,拼多多有权根据您或消费者的交易历史、交易信用等,以及拼多多平台的风控策略等因素,决定具体订单是否支持发货无忧体验补贴和退货运费补贴(以下称为“平台补贴”)以及最终是否实际获得补贴、补贴金额、补贴形式(包括但不限于以50年有效期的无门槛现金券形式发放发货无忧体验补贴)等。

5.2.     不得通过虚假交易、虚构退换货及维修或其他方式套取平台补贴(以下称为“套利”),亦不得帮助或为他人实施套利行为提供便利(以下称为“帮助套利”)。拼多多发现您存在套利或帮助套利行为的(拼多多有权依据您的行为而非是否实际获利判定您是否违反本条约定),有权立即强制您退出本计划,终止平台补贴,并按照套利金额的十倍要求您赔偿违约金,并有权通知相关合作方(包括但不限于合作银行等)直接自您的店铺资金中扣收相应的违约金,同时,已收取的服务费不予退还。您特别确认,本条约定的违约金⾦额为双⽅按平台投⼊各项资源成本合理计算的平台损失。若您的行为构成犯罪的,拼多多有权向公安部门报案以进一步追究刑事责任。

6. 特别说明

6.1.     本计划服务费一经收取将不予退还。每笔订单最多可获得一次同类型补贴。

6.2.     除非另有说明,本条款中用语的含义应当与其在平台协议及平台其他规则中的含义相同。

6.3.     本条款未尽事宜,适用平台协议及平台规则之规定,并以商家管理后台相应页面提示为准


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