【多多情报学堂】拼多多商家回复率低怎么办?怎么提高?

发表时间:2021-03-16 09:58

  拼多多平台为了规范卖家的行为,制订了一系列的规则,会通过一些数据指标来考察商家的服务和店铺的质量,比如说客服回复率,发货速度等等,那么今天介绍一下拼多多商家回复率低怎么办?

拼多多商家自动回复


  (1)利用机器人回复、网页快捷回复

  具体可以参考:拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率

  (2)不要屏蔽消息提醒功能

  不要屏蔽任何消息,做到有问必答。

  (3)刷回复率

  假如商家察觉回复率过低了,那么这个时候可以找人来假聊。

  具体大家可以参考下面的模板:

  开场白---欢迎光临,很高兴为您服务!

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  拼多多回复率的高低,会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询。

  商家的回复太慢的话,就会导致店铺的权重比较低,相反,如果商家的回复非常及时的话,店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率,但是每一个人都是需要休息的。

  所以,在计算回复率的时候,拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大,会将所有的客服分成三班,全天二十四小时为顾客服务。

  但是,拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺,都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上,大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

  因此,拼多多平台在计算客服的回复率的时候,是有非常明确的时间划分的。也就是说,客服回复率的计算,仅仅限于在某个时间段内,客服的回复率。

  在每天早上八点,到晚上十一点期间,所有顾客像商家发起的咨询,拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后,一直到第二天的早上八点,在这期间向商家发起的咨询,都是不计算在回复率当中的。

  也就是说,拼多多商家只要保证每天在八点到晚上十一点期间,能够及时的对顾客回应,就可以保证店铺的回复率。

  大家不要关闭消息提醒的功能,可以采用机器人和网页快捷回复,提高一些回复率。最好是,尽量在买家提问时及时回复,是在不能及时人工回复的话,可以设置自动回复哦!


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