【多多情报学堂】拼多多店铺领航员评分怎么提高?评分在哪里看?

  　每个电商平台都会想办法推出一些活动和功能吸引商家，目的就是为了提升商家的活跃度，让商家更了解自己的店铺。那么拼多多店铺领航员评分怎么提高?评分在哪里看?

　　一、店铺领航员评分考核指标

　　1、近30天仅退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。

　　2、近30天退货退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。

　　3、近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr)：近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

　　4、近30天真实揽收及时率;

　　5、近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

　　6、近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

　　7、近30天纠纷退款率：近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。

　　二、店铺领航员评分提升技巧

　　1、商品品质问题

　　【常见问题】：产品质量差、版型差、色差大;

　　【解决方法】：

　　(1)提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评;

　　(2)研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式;

　　(3)根据用户反馈快速响应修改;

　　(4)退货包运费，让对质量不满意的顾客退货，可使用退货无忧;

　　(5)准备小礼物做开包惊喜，但要避免有导流的嫌疑;

　　(6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

　　2、物流时效问题

　　【常见问题】：因备货不足导致的发货延迟或虚假发货;因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

　　【解决方法】：

　　(1)货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理;

　　(2)主推款至少备7~15天货 ，季初为7-15天，季末3-7天。

　　(3)供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏;

　　(4)SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错;

　　(5)有现货的款式当天发货;

　　3、店铺服务问题

　　【常见问题】：售前售后响应速度，是否能有效处理问题等。

　　【解决方法】：

　　(1)强化客服反应力;

　　(2)减少默认评分， 引导卖家好评;

　　(3)提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题;

　　(4)物流异常等情况，及时安抚。

　　三、店铺领航员评分查看路径

　　【查看路径】：拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员;

　　【活动门槛】：大于行业30%，即可享受上新打新品标，报名资源位。

　　所以，如果拼多多商家要想提高店铺领航员的评分，首先要明白是哪项数据指标低，如果是售后服务，那就提升售后服务。如果是商品品质差，那就把好商品质量的关。