拼多多：全力保供助力复工 勇毅担当彰显企业责任

　　“这是我们团队经历的最紧张、最艰难的时期之一。”3月11日晚间的财报电话会议上，拼多多董事长兼CEO黄峥如是说。刚刚过去的一个多月里，新冠疫情逐渐从“吃劲”向“清零”转变，正常的工作和生产生活秩序逐渐恢复。

　　作为一个服务近6亿人日常所需的平台，拼多多一直在与时间赛跑：努力稳定价格、供应必要的物资、并将其提供给急需的人，直接补贴用户最紧缺的医疗卫生用品，对商家进行资金扶持，开辟“抗疫助农”入口助力农产品网销，让大多数居家隔离的用户和复工人群，不必为日常所需而担忧。

　　除了保供助农、公益捐赠，拼多多还持续开展平台打假，阻断假冒伪劣医卫用品流入市场;开发并推出 “快团团”小程序，助力社区团购。在不可预见的挑战中，拼多多为消费者享有更加安稳、实惠而快乐的生活而勇毅担当。

　　“抗疫频道”，助力宅家生活

　　春节前几天，贵阳各家药店的门口挂出温馨提示：医用口罩、消毒液、酒精售罄。在微信朋友圈则有另外一番景象，各类商品微商四处寻找货源，一窝蜂地卖起医护产品，价格也比市面上贵了很多。

　　“贵不说，还买不到。”贵阳市民刘明胜说，身边和他一样没有渠道买口罩的朋友不在少数，正在发愁时，朋友给他发来消息，说拼多多有口罩买。刘明胜打开拼多多，第一眼见到的是“抗疫情专用频道”几个醒目的字眼。

　　“20个口罩18.9元，真便宜。”刘明胜说，起初担心会买到假货，后来才发现拼多多将“抗疫频道”纳入了 “百亿补贴”活动，平台掏钱补贴商家，让用户平价买到了紧俏货。

　　据了解，拼多多“抗疫频道”1月23日紧急上线，包括口罩、体温计、抗病毒冲剂等在内的应急商品，均以全网低价方式向用户提供，并在春节期间通过顺丰包邮的形式发货，以最快的速度响应各地区的需求。

　　拼多多抗疫专项工作组负责人表示，疫情发生以来，拼多多积极做好与医护用品生产商统筹工作，并对平台急需商品进行24小时检测，尽力确保物资“最低价、不断供”。

　　随着全国逐步复工复产，新的医卫物资需求猛增。3月9日，拼多多又上架新一批抗疫防护用品，包括高效过滤口罩、儿童口罩、一次性医用口罩、N95口罩等，加上即将补货的3M、袋鼠医生等品牌产品，平台各类口罩的日供应量已达到1000万只。为了满足尽可能多的需求人群，平台每位用户限购一件。

　　助农解困，市民喜尝鲜货

　　“这次贵阳疫情控制的好，主要是政府管控到位。”贵阳市蟠桃宫兴隆誉峰小区安保人员说，直至目前，除了上班人员出入量较大外，没有特殊外出需求的居民仍居家，年轻人会通过网购购买日常所需物资。

　　“疫情还在关键时期，能不出门就不出门。”小区业主王先生说，他大部分果蔬粮油类食品习惯在拼多多一站式购买。疫情防控期间，拼多多开设了“抗疫助农”专区，这里不但能挑选到丰富的食材，还能帮助到农户脱贫。“我在拼多多上买了山西的苹果，广西的沃柑和广东的菠萝，又实惠又甜，还推荐给好几位亲戚一起购买，反馈都不错。”

　　人民网新电商研究院3月10日发布的《保供给、保春耕：2020电商平台抗疫助农实践报告》披露，截至3月6日中午12点，“爱心助农”专区的成交订单量已达760万单，售出滞销农产品总计接近8000万斤，累计帮扶各类型农户超过24000余户，已有来自全国各地十多个县(市)的政府一把手亲身参与多多助农直播带货。

　　《报告》课题组认为，拼多多的实践具有四大特点：集中全平台资源，优化产销对接;联合各方力量，打通农产品上行通路;履行企业社会责任，提供资金扶持，稳定农产品供应链;将推进农资下乡，作为拼多多“保春耕”的阶段性战略重点。《报告》这样评价：拼多多作为新电商平台，在疫情防控期间，致力于打通农产品上行的难点、痛点，解决区域农产品滞销的燃眉之急，真正实现“最后一公里”和“最初一公里”的直连对接。

　　爆款热销，助力复工复产

　　随着疫情防控好转，各地的复产复工正有序推进。在拼多多上，适合在办公室消毒用的酒精棉片、免洗洗手液等商品，销量较去年同期翻了三倍以上，一些新的消费习惯正在养成。

　　拼多多数据显示，眼影盘、眉笔等商品搜索次数同比上涨290%。在某品牌16色眼影盘商品页中，有用户评论：以前只买6个颜色，现在发现根本不够用。而从2月10日开始，“自热饭盒”“保鲜饭盒”等关键词的搜索量猛增。可以自热的饭盒、分隔带盖的保鲜盒等商品，分享次数同比增长180%。即开即食的鸡胸肉，其销量也在上涨。以往受健身圈欢迎的减肥餐，正逐渐普及到大众层面。

　　对都市白领来说，复工后的头等大事就是减肥，家用健身器材迎来销售旺季。

　　数据显示，人们最喜欢在每晚10点后搜索“瘦身”“瘦脸”等关键词。为了在春天来临之前瘦下来，年轻人购买跑步机、臂力棒等健身器材的动机愈发强烈。拼多多上，多款瑜伽垫销量突破10万件。“百亿补贴”专区中，多款平台补贴后售价千元的跑步机，一周销量也同比增长了。

　　伴随着复工，无线耳机、电暖器等商品迎来热销。去年年底上市的AirPods，也在复工后迎来一波销售高峰期，其中一个重要原因是价格便宜。拼多多“百亿补贴”专区AirPods的价格为1799元，相比上市时降价200元，已经降至全网历史最低价，平台补贴后的AirPods销量同比上涨158%。

　　同样因为防控要求，多数写字楼会关闭空调，开窗通风。毛毯、暖手宝等商品分享次数同比上涨165%。“百亿补贴”专区的办公室迷你电暖气，销量同比增长132%。

　　“2月10日之前，因为快递物流的原因，很多消费者只在电商平台买基本生活用品。随着返工潮的来临，白领效率工作、健康生活的需求正一点点被激活。”拼多多相关负责人表示，预计未来还会迎来一波消费反弹，“拼多多平台仍将继续投入补贴，保障消费者以全网最低价选购需要的商品”。

　　平台治理，严格保障消费者权益

　　“18.9元20个口罩，拿到口罩的那一刻，我的心放下了。”贵阳市民刘明胜说，作为电商平台的长期用户，他始终存在的担忧就是买到假冒伪劣产品。“拼多多这次没让人失望。”

　　不断和用户建立信任，是电商平台的立足之本。在疫情防控的特殊时期，需要用更加严格的治理来保障消费者的安全和健康。拼多多集中人力物力组建专业团队，对医护产品类假冒伪劣产品进行整治，40多家涉及销售假冒伪劣口罩的店铺被清退。同时，拼多多平台鼓励用户对假冒伪劣产品进行投诉，形成平台、用户共治共享，不断净化拼多多购物环境。

　　拼多多相关负责人介绍，目前拼多多已开通了官方 APP、微博、热线、微信公众号、消费维权联络点等多个渠道接收消费者投诉。2019年，拼多多还将消费者保障基金从 1.5 亿提升到 2.5 亿，建立先行赔付制度，与第三方机构共同推出“正品保证保险”，消费者在取得第三方检测机构提供的假货鉴定报告后，由中国人保财险对消费者进行理赔，并对优质消费者提供闪电退货、极速退款、退货包运费等服务。

　　2019年拼多多平台共驳回超过 11 万商家的入驻申请，拦截违规链接逾8.4亿条，主动关闭超8万家违规店铺，下架1.7亿件违规商品，平台主动拦截的侵权商品链接数量超过权利人投诉数量的 53 倍。2020年，相关治理力度还将加大，严格保障消费者权益。