提升客户满意度和购物体验--实用小技巧-汇聚谍报(多多参谋)

经常听很多商家抱怨我又有差评了，这些客户怎么难搞，店铺评分又低了，然后通通跑来问为什么的转化率这么低？为什么我明明价格这么低了还销量这么低？这就是我们经常说的话：“什么因种什么果”。所以想要你的转化率高一点的，你就需要在细节做好，细节能决定成败。那么到底应该怎样提升客户满意度和购物体验呢？可以分为以下的这5个方面：

1.利用好（赠品），客户满意度的第一杀器。

不要钱的东西每个人都喜欢，意外惊喜更是乐不可言。经常有客户跑来问我这个送不送那个送不送，我都忍着说不送，除非他非送不可。然后默默的给他加上小礼物，所以评语很多都是惊喜，卖家热心，耐心，超值，很开心，很满意。这些评价很多都是这么来的，不出其不意，客户何来惊喜，评价越来越好，销量越来越高。

2.出现问题引导买家优先联系客服。

很多人第一次或者少有使用拼多多，出问题有疑问并不会主动联系客服。我都是在寄件人地址后面加了一句：亲收到宝贝有问题第一时间联系在线客服或者直接拨打我们电话。虽然不一定有效，但是售后联系或者咨询的人明显多了不少，不像以前直接就差评了。

3.特殊顾客一定标记好，特殊对待。

比如有的客户非得让送货上楼，因为家里老人行动不便，快递这一块我们没法备注，所以最好拿个本子记下来，快递到了开始派送了的时候，联系派件员说明情况讲几句好话让他帮忙给送一下，多数还是送的。然后再给客户联系下，你说客户能不满意吗，即使没送，知道你办了这个事，即使最后没办成功也不会怪你了。还有的客户一次买十多件，记录下，到货的时候做个回访，也是很必要的。特殊情况特殊对待，多做记录多打打电话，提升客户满意度还是很有必要的。

4.包裹里面加上一张卡片或者感谢信。

很多都人用的都是手写，介绍创业历程，如果你那么精彩的人生可以感人。假如你卖的是母婴产品，那你就可以写照顾宝宝小贴士和使用方法推荐类似这些都是可以的，晓之以情，动之以理，感人至深。像有些人写的“大学生创业一路走来感谢有你”看着就非常感人的。

5.随时关注客户评价、追评，及时处理。

评分高低这个没法改，物流服务这些优化起来比较漫长了。不好的评价，不管买家写多差，尽量第一时间电话联系解决，然后追评。讲真的很多人不好意思打电话，干电商就得善于打电话。拼多多聊天留言很多客户根本看不到。遇见一个客户就是，上来就写了百来个字的差评，图文并茂，各种不好各种说我们骗人，瞬间顶到评价第一个了。我仔细看了想了十多分钟，这个一看就不好对付，要怎么处理才好呢，退款赔钱肯定都不好解决问题了，评价又不能删除。分析了蛮久，他这个问题看透了，就是质量问题，商品卖的多了个别质量问题也是正常。但是跟客户电话解释的是快递天热派件员比较暴力，扔来扔去，弄坏了，道歉一通，说补发，客户也很高兴的同意了。还问我我给的差评还能修改吗，我说改不了，让他帮忙追评。也是说的快递运输坏了，补发了一个质量很不错。对我影响就不大了----其实我们不好意思打电话，客户接到我们电话，只要给他处理，他们也是不好意思拒绝的。

像我们这种小卖家，价格肯定是没有厂家低的。价格比不过，咱们可以从侧面进攻，多做服务，多做花样，尽量避开直接的价格较量。咱们价格60比最便宜的贵十块，我拿5块钱送赠品，在做好服务，利润还有5块，就一定会比不过价格50的吗？让每个客户都有好的购物体验，我们小卖家也是可以赚钱的，拼多多这个平台机会还是很多的，用心就能做好赚到钱。

作者：拼多多参谋商家免费版 【https://www.mobduos.com/ddcm.html】多多参谋提供商品排名、畅销指数、市场分析、商品价格、店铺监控、关键词探测、活动查询 、精准营销、直通车开车、直通车质量分、拼多多运营商家 交流QQ群 774229217 （备注：多多参谋 ） 每天分享多多参谋操作方法 爆款打造 产品排名 销量提升 ；