【多多情报学堂】拼多多商品有差评怎么办?可以直接下架吗?

  其实开网店,多多少少都会遇到差评的,这个是避免不了的。但是遇到差评我们要解决问题而不是逃避问题,所以下面我们一起来看看如果拼多多商品遇到差评该怎么办。

拼多多


  其实如果拼多多差评不多的话,咱们是可以补评价去覆盖差评的。还有几种方法,也可以去尝试:

  1、最本质的方法就是优化产品,从差评中找出消费者不满的地方,是标题、主图还是SKU等方面是否存在误导和描述不符,又或者是物流、客服等哪个服务环节出现问题,如果还无法解决,那很明显是产品本身存在缺陷,或者产品的使用上搭配不当。

  如需要安装的产品,安装材料问题导致安装不当。这时候建议升级优化产品质量,或者更换主推款。

  2、打电话邀评,但是也会存在差评风险,要视乎产品情况而定。

  3、好评返现,这种比较实际,返现1-3元左右吸引消费者晒图评价。

  4、可以尝试开一个副链接养着,但是2,3,只是辅助方法,治标不治本,建议还是需要根据自身店铺实际情况做出改变。

  5、做一个长长的客户回评。

  去回评那些满足多项维度的评价,试图把回评之后的评价顶上去,从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出你客服服务、产品功能卖点等,字数设置在400以上。因为字数多,使我们评论更容易置顶,还可以拉长客户看不到评论的时间。

  如果我们遇到差评就直接把产品链接下架,因为下架链接对店铺也是有影响的,下架的月久权重就会越低,如果店铺刚开没多久,那么店铺本身没什么权重,下架产品链接也不会造成什么大的影响。所以我建议如果产品遇到差评第一反应不要下架产品链接。

  在拼多多上,评论是会过滤的,在手机app上看到的评论和后台看到的是不一样的,所以在手机app上看到的评论都是平台审核过的,而这些被平台审核通过的评论是无法删除的,只能想办法把差评压下去。


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