监管来袭!首个直播电商研究基地与投诉平台诞生

　　当直播带货成为各路玩家争抢的“高地”，频繁“翻车”、假货不断、刷量造假、质量存疑、售后无门……种种争议、乱象也渐渐浮出水面。

　　从去年“双11”期间，李佳琦因一场不粘锅直播过程出现“翻车”，引发社会对直播带货虚假宣传的质疑;到近期，网友称，同一产品，在罗永浩直播间带货价格比天猫、京东等电商平台贵出不少，与其宣传“全网最低价”相悖，紧接着带货的鲜花产品又被曝出存在质量问题。

　　为助力直播电商行业健康发展，维护消费者权益，人民日报新媒体、人民日报智慧媒体研究院日前发起成立直播电商研究基地。围绕行业数据研究、专业培训、主播发掘、供应链建设、消费者维权等直播电商的各个环节，直播电商研究基地将推出一系列举措。

　　据了解，人民日报智慧媒体研究院直播电商研究基地汇聚了来自各主流电商平台、主播机构等各环节的参与者，主要功能角色包括两大方面：一是，通过行业趋势研究分析，推动直播行业标准制定和规范化发展;二是，开展专业培训和直播活动，发挥直播对经济的正向作用。

　　此外，为有效保障消费者权益，在研究基地成立同时，“全国直播电商投诉平台”正式在人民日报客户端上线。

　　该平台由人民日报新媒体联合阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、快手等知名直播电商平台共建，消费者可以将直播带货消费过程中遇到的欺诈行为投诉至该平台，平台会把投诉信息分发到所属电商机构或主播机构，并监督投诉信息的处理进度，及时将处理结果反馈给消费者，打造直播电商消费者权益保护的闭环。

　　值得一提是，从投诉平台界面来看，消费者不仅可以具体到购买平台和主播，还能通过商品链接直接曝光商家或产品。这对于那些擅长制作“假链”诱导消费者购买和产品存在猫腻的商家来说，显然会形成一种震慑作用。

　　另外在前不久，中国商业联合会发布通知，要求由该会下属媒体购物专业委员会牵头起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准。这是行业内首部全国性标准，将于7月发布执行。

　　商务部称，“直播带货”既有电视购物的节目形式，也有网络购物的邀约信息，还有广告代言的表现存在，产业链条比较复杂，网络主播、内容发布平台、产品供应企业等相关参与者缺乏明确的管理标准和监管机制。通过制定实施两项标准，有利于引领和规范我国直播购物和网络购物行业的发展方向，杜绝直播行业乱象、重塑行业生态，提升新零售行业的技术管理水平，维护广大消费者利益。

　　无规矩不成方圆，无论哪行哪业都需要规矩来规范。只有制定出合理有效的规定，该行业才能更加健康的成长。